En ILMIN, ofrecemos garantía sobre nuestros
productos cuando no cumplen con las condiciones de calidad e idoneidad
ofrecidas. Esta garantía será válida en los siguientes casos:

Filtración del producto.

Daño en la válvula dosificadora.

Oxidación del contenido.

Presencia de partículas de impureza o hongos.

Fragancia vacía.

Condiciones para la garantía:

El producto debe devolverse
en su empaque original, en buen estado y sin uso adicional al inicial.

El cliente debe demostrar
que el producto fue adquirido en nuestro sitio web AHLIfragrances.com
proporcionando la factura o comprobante de compra.

Los cambios son
exclusivamente, de compras realizadas en este sitio web AHLIfragrances.com
y no aplica para puntos físicos

Término de la
garantía:

El plazo para hacer efectiva la garantía es de 30 días
calendario a partir de la fecha de compra. No procederá la garantía si
el daño es consecuencia de un uso indebido, intervención de terceros
ajenos a AHLI o al fabricante, o en los demás casos previstos por
la ley.

Plazos para respuesta:

Toda solicitud será analizada por nuestro equipo de servicio al cliente
en un plazo no mayor a 15 días hábiles. En caso de proceder, la entrega
de un producto de reemplazo se realizará dentro de los 10 días hábiles
siguientes, sujeto a la disponibilidad de inventario.

Improcedencia de garantía por fijación:

La fijación de una fragancia depende de factores individuales como el
tipo de piel, PH, clima, medicamentos, entre otros. Por tanto, no se aceptan
reclamaciones de garantía relacionadas con la fijación del producto.

Los cambios por razones no asociadas a defectos o
garantía del producto serán aceptados únicamente bajo las siguientes
condiciones:

El producto debe devolverse
en las mismas condiciones en que fue recibido: empaque original, sellos de
seguridad intactos, etiquetas completas y todos los accesorios incluidos.

No se aceptarán productos usados, dañados por
el cliente o con manipulación indebida.

No se realizarán cambios por gusto del cliente
o por preferencias de fijación.

Los productos en promoción,
estuches especiales o con obsequios solo podrán cambiarse en casos de
garantía.

No se realizan cambios de
productos realizados en otros puntos de venta, diferentes a
www.ahlifragrances.com

Plazo para cambios:

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 5 días
hábiles posteriores a la compra y estarán sujetas a la disponibilidad del
inventario.

En caso de aceptar el cambio, se entregará un
producto de igual valor y características. Si el cliente desea un producto de
mayor valor, deberá asumir la diferencia de precio.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de
2011, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días
hábiles siguientes a la recepción del producto.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

Enviar un correo a garantias@ilmin.com
con el asunto: "DERECHO DE RETRACTO", incluyendo:

Nombre completo y datos de contacto.

Número de pedido.

Producto adquirido y fecha
de recepción.

Condiciones del producto:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue
recibido, con su empaque original, sellos intactos, sin uso y en perfecto
estado.

Reembolso:

El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario
desde la presentación de la solicitud. El reembolso se realizará en el mismo
medio de pago utilizado para la compra.

Costos de transporte:

El cliente asumirá los costos de envío del producto a las instalaciones
de AHLI, cuya dirección será proporcionada tras la solicitud.

Contacto para Cambios
y Garantías

Para cualquier solicitud relacionada con cambios,
devoluciones o garantías, por favor escríbenos a:

📧 garantias@ilmin.com

Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia
de compra excepcional y productos de la más alta calidad.